Gwasanaeth Cwsmeriaid

Prentisiaethau Gwasanaeth Cwsmeriaid

Mae’r fframwaith yma wedi’i ysgrifennu gan y Sgiliau Dadansoddwr Ariannol Siartredig (Skills CFA). Mae’r staff sy’n cwrdd â chwsmeriaid yn chwarae rhan bwysig mewn llwyddiant busnes a thrwy fewnbwn gan y cyflogwr, datblygwyd fframwaith sy’n diwallu anghenion y diwydiant i gyflawni’r cyfleoedd am Wasanaeth Cwsmeriaid gorau. Gall ei ddefnyddio mewn amrywiaeth o ddiwydiannau, mae’r fframwaith dal yn ddigon hyblyg i ddiwallu’r holl anghenion sydd angen.

ROLAU’R SWYDDI

Cynorthwyydd Gwasanaeth Cwsmeriaid

Dysgwr o dan Hyfforddiant

Cynorthwyydd

Cynrychiolydd

Rheolwr Perthynas Cwsmeriaid

Cyd-lynydd

Arweinydd Tîm Gwasanaeth Cwsmeriaid

LEFELAU DYSGU

2

3

GWEITHGAREDDAU O FEWN Y FFRAMWAITH

DIPLOMA

Gwasanaeth Cwsmeriaid

Gwasanaeth Cwsmeriaid

CYMHWYSTER SGILIAU HANFODOL

Cyfathrebu Lefel 1

Cymhwyso Rhif Lefel 1

Cyfathrebu Lefel 2

Cymhwyso Rhif Lefel 2

ASESIAD GWYBODAETH A DEALLTWRIAETH HAWLIAU CYFLOGAETH A CHYFRIFOLDEBAU

Mae’r Rhaglenni Prentisiaethau, Hyfforddeiaeth a Thwf Swyddi Cymru, dan arweiniad Llywodraeth Cymru, yn cael eu cefnogi gan Gronfa Gymdeithasol Ewrop

Unrhyw gwestiynau?