Gwasanaeth Cwsmeriaid
Mae’r fframwaith yma wedi’i ysgrifennu gan y Sgiliau Dadansoddwr Ariannol Siartredig (Skills CFA). Mae’r staff sy’n cwrdd â chwsmeriaid yn chwarae rhan bwysig mewn llwyddiant busnes a thrwy fewnbwn gan y cyflogwr, datblygwyd fframwaith sy’n diwallu anghenion y diwydiant i gyflawni’r cyfleoedd am Wasanaeth Cwsmeriaid gorau. Gall ei ddefnyddio mewn amrywiaeth o ddiwydiannau, mae’r fframwaith dal yn ddigon hyblyg i ddiwallu’r holl anghenion sydd angen.

ROLAU’R SWYDDI |
|
Cynorthwyydd Gwasanaeth Cwsmeriaid Dysgwr o dan Hyfforddiant Cynorthwyydd Cynrychiolydd |
Rheolwr Perthynas Cwsmeriaid
Cyd-lynydd Arweinydd Tîm Gwasanaeth Cwsmeriaid |
LEFELAU DYSGU |
|
2 |
3 |
GWEITHGAREDDAU O FEWN Y FFRAMWAITH |
|
DIPLOMA |
|
Gwasanaeth Cwsmeriaid |
Gwasanaeth Cwsmeriaid |
CYMHWYSTER SGILIAU HANFODOL |
|
Cyfathrebu Lefel 1 Cymhwyso Rhif Lefel 1 |
Cyfathrebu Lefel 2 Cymhwyso Rhif Lefel 2 |
ASESIAD GWYBODAETH A DEALLTWRIAETH HAWLIAU CYFLOGAETH A CHYFRIFOLDEBAU |
Mae’r Rhaglenni Prentisiaethau, Hyfforddeiaeth a Thwf Swyddi Cymru, dan arweiniad Llywodraeth Cymru, yn cael eu cefnogi gan Gronfa Gymdeithasol Ewrop